Expedição de encomendas
Efetuamos expedição de encomendas apenas para portugal (continental e ilhas)
Após a boa cobrança, a expedição será efetuada via CttExpresso.
Os clientes são notificados pelos CttExpresso no decorrer do processo de entrega da encomenda. Caso os CTT não consigam efetuar a entrega, é deixado um Aviso de Entrega na caixa de correio e a encomenda é colocada na estação de correios mais próxima da morada destinatária. Ficará disponível para levantamento durante 5 dias úteis.
Portugal Continental
Envio Normal
Custo
3€ (0€ em encomendas acima de 35€)
Preparação*
1 dia útil
Transporte
1 dia útil
Estimativa entrega
1-2 dias úteis
Envio Entrega em Loja**
Custo
0€
Preparação*
1 dia útil
Transporte
1 dia útil
Estimativa entrega
1-2 dias úteis
Portugal Ilhas (via marítima)
Envio Normal
Custo
3€ (0€ em encomendas acima de 35€)
Preparação*
1 dia útil
Transporte
Madeira: Até 8 dias úteis; Açores: S. Miguel: Até 8 dias úteis; Outras ilhas: Até 10-13 dias úteis
Estimativa entrega
Madeira: 8-9 dias úteis; Açores: S. Miguel: 8-9 dias úteis; Outras ilhas: 13-14 dias úteis
*Aplicável aos artigos disponíveis e dependente da hora de receção do pagamento da encomenda. Para artigos sem disponibilidade imediata as encomendas serão preparadas de acordo com a sua disponibilidade.
**Será avisado por e-mail quando a encomenda estiver disponível para levantamento na loja. Para levantar a encomenda terá que apresentar um documento de identificação válido e assinar o termo de receção da encomenda.
Meios de pagamento
Os meios de pagamento disponíveis são:
Tem um prazo de 48h para efetuar o pagamento, após este prazo a encomenda será cancelada.
Trocas e devoluções
Aplicável apenas às compras realizadas na loja online Perfumes & Companhia
Qualquer devolução/ troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição:
Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor. Tem um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução.
Contacte o nosso Apoio ao Cliente através do nosso formulário de contacto, a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, produtos a devolver e motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução.
Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Após contacto com o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as indicações de devolução/troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:
Perfumes & Companhia Loja Online
Parque Industrial de Albarraque, Rua São Sebastião - Lote 11 - Pav. 18, Cabra Figa 2635-448 Rio de Mouro
Se optar pela troca do produto informamos que:
- Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Perfumes & Companhia.
- A troca só será efectuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
Se optar pela devolução do valor informamos que:
- Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Perfumes & Companhia.
- Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço - nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio.
- A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
No momento da entrega, antes de aceitar a encomenda, deve verificar o estado da caixa e das etiquetas, nomeadamente: A caixa foi aberta, rasgada ou está manchada de perfume? As etiquetas têm a palavra VOID visível? Nestes casos, deve apresentar de imediato reclamação ao transportador e não deve aceitar a encomenda, contactando de seguida o nosso apoio ao cliente.
Deve também contatar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados. Neste caso, deve tirar fotografias da caixa e da cartonagem e embalagem dos artigos danificados e remeter para o apoio ao cliente. Não deve deitar a caixa ou os artigos fora e deve seguir as instruções dadas pelo nosso apoio ao cliente.
Livro De Reclamações Eletrónico
Para aceder à plataforma do livro de reclamações eletrónico clique na imagem abaixo
Informação Ao Consumidor
Em caso de litígio de consumo
CNIACC
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
213 847 484
cniacc@fd.unl.pt
CIMAAL
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
289 823 135
cimaal@mail.telepac.pt
info@consumoalgarve.pt
CACCDC
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
239 821 690/289
geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
CACCL
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
218807030
juridico@centroarbitragemlisboa.pt
director@centroarbitragemlisboa.pt
CICAP
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
225 508 349 / 225 029 791
cicap@mail.telepac.pt
Preços
Válidos na loja online www.perfumesecompanhia.pt
Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Promoções & Ofertas
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Quem Somos
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P&C – Perfumes & Companhia, S.A.Sede: Rua Fernando Pessoa 224, Manique de Baixo, 2785-264 São Domingos de Rana
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