Após a boa cobrança, a expedição será efetuada via CttExpresso.
Os clientes são notificados pelos CttExpresso no decorrer do processo de entrega da encomenda. Caso os CTT não consigam efetuar a entrega, é deixado um Aviso de Entrega na caixa de correio e a encomenda é colocada na estação de correios mais próxima da morada destinatária. Ficará disponível para levantamento durante 5 dias úteis.
3€ (0€ em encomendas acima de 35€)
2-3 dia úteis
1-2 dias úteis
4-5 dias úteis
0€
2-3 dias úteis
Madeira: Até 8 dias úteis; Açores: S. Miguel: Até 8 dias úteis; Outras ilhas: Até 10-13 dias úteis
Madeira: 10-11 dias úteis; Açores: S. Miguel: 10-11 dias úteis; Outras ilhas: 12-16 dias úteis
*Aplicável aos artigos disponíveis e dependente da hora de receção do pagamento da encomenda. Para artigos sem disponibilidade imediata as encomendas serão preparadas de acordo com a sua disponibilidade.
**Será avisado por e-mail quando a encomenda estiver disponível para levantamento na loja. Para levantar a encomenda terá que apresentar um documento de identificação válido e assinar o termo de receção da encomenda.
Tem um prazo de 48h para efetuar o pagamento, após este prazo a encomenda será cancelada.
Qualquer devolução/ troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição:
Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor. Tem um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução.
Contacte o nosso Apoio ao Cliente através do nosso formulário de contacto, a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, produtos a devolver e motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução.
Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Após contacto com o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as indicações de devolução/troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:
Perfumes & Companhia Loja OnlineParque Industrial de Albarraque, Rua São Sebastião - Lote 11 - Pav. 18, Cabra Figa 2635-448 Rio de Mouro
Se optar pela troca do produto informamos que:
Se optar pela devolução do valor informamos que:
No momento da entrega, antes de aceitar a encomenda, deve verificar o estado da caixa e das etiquetas, nomeadamente: A caixa foi aberta, rasgada ou está manchada de perfume? As etiquetas têm a palavra VOID visível? Nestes casos, deve apresentar de imediato reclamação ao transportador e não deve aceitar a encomenda, contactando de seguida o nosso apoio ao cliente. Deve também contatar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados. Neste caso, deve tirar fotografias da caixa e da cartonagem e embalagem dos artigos danificados e remeter para o apoio ao cliente. Não deve deitar a caixa ou os artigos fora e deve seguir as instruções dadas pelo nosso apoio ao cliente.
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
213 847 484
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Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
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Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
239 821 690/289
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Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
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Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
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